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香港最快开奖结果直播私域流量经营:超级导购

时间:2019-11-07

  新零售、智慧零售、社群零售……如果你把它们当成一个热点、一个机会窗口来谈论,媒体营造的急迫嘈杂与现实商业表现滞重迟缓之间的反差,或会让你心生疑惑甚至厌倦。

  不能用热门概念的方式来看待零售行业这一轮产业进化,正确的“姿势”应该是站在数字化转型契机的角度来重新认知它。这意味着:重新思考零售行业下一步的行业级进化方向;重新理解消费者的全时全域触达、9494香港马会资料退休后能领多少养老金?登录这分层分权运营;重新打造以深度经营“人”为轴心的下一轮影响力。借此构建一个高效运转的智能零售运营体系。

  当下,零售产业升级的核心在于对“人”的运营。基于这个认知,超级导购内容研发中心推出了基于大规模、有组织的社交零售【II+3倍增能力体系】。这个体系围绕三种关键“人物”进行设计:建构社群零售运营中台的总部智慧零售运营官、超级连接点终端导购,以及数字化经营的对象消费者。

  如何让这三种关键人物在零售产业升级进程中担当“轴心”?这取决于终端导购能否将顾客视为自己长期持有的消费者资产来经营;品牌总部能否将导购作为长期持有的分销渠道资产来经营。为此,导购为顾客推荐商品时要更注重提供服务;推荐连带时要更在意是否选择了最佳搭配和高性价比的组合……不同的底层逻辑,决定了导购和品牌总部的行为是基于短期成交的交易冲动,还是基于用户价值最大化的信任链,最终决定了私域流量被复用的可能性。

  这是对零售企业“发心”的一次考验。品牌总部是中央大脑,要为终端导购私域流量经营提供细胞级赋能,要带领他们享受这一轮产业进化的红利,实现个人职场竞争力的升级。因此,除了利他主义的底层逻辑之外,零售产业升级还必须秉持长期主义的视角。

  首先,零售企业要能够发现未来5-10年主导行业变迁的潜在规律。过去几十年间,行业经历了商品为王、渠道为王、门店精细化运营为王的不同阶段,在未来,消费者数字化、导购数字化、零售运营数字化将成为推动行业升级的核心驱动力。每一家零售企业都应该以长期主义评估数字化要不要做、何时做。

  其次,以长期主义视角来评估短周期ROI,短期行为、测试、经验也能够成为长期可沉淀的组织资产。内容营销、直播卖货、新兴起的流量聚合方式,成果可见的用户分层推进方法,在ROI结构合理的情况下展开。要根据最小运营主体或测试主体的资源可调配结构,做战略性ROI评估,比如什么情况、按照什么逻辑值得做、甚至值得补贴去做。短期与长期目标并不矛盾,只要有系统的部署、科学稳定的推进,让每一个运营里程碑的结果相互咬合、逐渐叠加,就能够一步步接近目标。

  以人为中心,意味着终端导购作为用户的第一触达界面,将成为零售品牌的人格化载体。在大型品牌推进社群零售运营时,分散在全国各地几百个城市几千家门店的几万名导购,如何形成“蜂群效应”,能够分布式、去中心化地形成灵活的自组织生命体,释放巨大能量?要知道,如果导购发布不符合品牌调性的图文、发起不恰当的促销,甚至是不合适的微信头像,都会损害品牌在消费者心智中的印象。

  大型品牌零售企业的私域流量之旅,首先要避免“一放就乱”。基于超级导购过去几年建立的总部与终端的移动协同指挥系统,超级导购提出“以消费者运营为轴心的零售运营中台”理念。

  中台,早期由美军的作战体系演化而来,近年来成为技术公司能力跃进战略的重要提法。广义的中台概念应用到零售业,就是要制定运营标准和运营机制,集中管控,形成业务能力地图;以支持一线零售终端的分布式执行动作为核心,建立输出、萃取、激励、迭代等关键流程。我们认为,大规模、有组织的驱动零售业务运营,要求品牌总部建设这样一个可以调集多维资源的中台,让零售终端依据合理的节拍展开零售活动。

  总体而言,中台负责提供指导思路、策略方法、分层分权;零售终端负责以地缘和人缘优势,消费者建立情感链接、服务链接、信任链接。这样,总部的集中化优势和终端的触点灵活性各自发挥所长,时时互联。这是组织内战略与战术的联动、中心化优势和去中心化优势的联动。

  助力零售企业穿越行业周期的根本能力是什么?我们的回答就是:零售运营中台能力的建设、终端细胞级赋能激活,反向构建敏捷供应链。

  将零售品牌总部与几万名导购连在一起实现总部与终端的互联互通,是超级导购过去几年一直在做的事情,我们称之为“组织内社群”。今天,超级导购再次赋能导购在私域流量经营上发力,以导购为中心建立与顾客的信任链,我们称之为组织外社群。总部到导购到消费者的数字化链路形成,要依靠去中心化的能量激活,更需要中心化的零售运营中台为引擎。在这个过程中,超级导购能带来什么价值?

  我们认为,所有零售动作的轴心是消费者:流量漏斗转化的健康度、消费者生命周期、单体会员的价值挖掘、用户裂变与召回……精细化的运营策略都要围绕这些维度评估展开。品牌企业基于全域触点深挖流量、实现千人千面的商品运营、内容运营、活动运营和千人千权的用户运营。并通过超级连接点(导购)和顾客之间的信任社交,形成可持续经营的、香港最快开奖结果直播,数字化消费社群网络。此时的品牌企业总部是大脑,基于系统定量数据和基于超级连接点反馈的竞争、消费者的定性数据,搭建用户分层、策略分层的战术互联网。

  这是一个系统性的战役,超级导购从理念到方法,形成了一套独具优势的赋能体系。譬如,在推进社群零售的过程必定遇到以下一些问题:

  超级导购推出的《社群零售白皮书》清晰勾画了整体行业的关键场景;通过社群电商知识大赛,26家参赛企业的2万多名导购呈现了终端门店发生的真实场景,由此可以清晰的看到终端伙伴的有效方法是如何撑起一笔笔生意。

  我们将为您提供一份详细的痛点清单,来自4000+终端伙伴的痛点扫描和归纳,可以帮助组织展开一张培训要点地图。

  3. 总部的零售中台应该如何构建?如何大规模、有组织地驱动终端展开私域流量建设?

  从理论工具的角度,经营私域流量的价值锚点在哪里,需要哪些工具支撑?从总部运维的角度,怎么建立以会员运营为中心的运营中台,科学地、大规模地、有组织地驱动私域流量经营?从导购能力的角度,如何让员工掌握线上经营会员的能力,通过1v1、朋友圈、微信群推动顾客生命周期的全面管理?这些问题,在超级导购推出的“II+3倍增赋能体系”中都能够得到解答。体系设计了严谨的互补能力结构,可直接套用的工具箱。近200个知识点能帮助企业在迈入私域流量经营时少踩坑,获得更好的投入产出比。

  这些从理念到方法、从工具到案例的总结设计,整合了超级导购5年来组织内社群运营的核心经验及众多行业一线零售专家、互联网专家的核心智慧。我们敬畏那些优秀的零售人,在每一个关键时刻可以快速把握要点,助推组织获得里程碑式的成长。香港赛马会论坛!超级导购在零售运营中台建设上所积累的经验,希望能够为庞大的零售帝国提供一块垫脚石。

  总结而言,私域流量的经营,以产业进化为轴,需要我们站在数字化转型契机的视角重新看待,借此打造一个高效运转的智能零售运营体系。赛道已经敞开,技术已趋成熟,零售人从未停止的进化心态和进化能力,正是赢得下一次领跑的底层DNA。超级导购



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